Livraison et retours gratuits²

Politique d'essai, de retour et d'échange

Chez burotic, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat exceptionnelle à nos clients en proposant une politique d'essai, de retour et d'échange simple et efficace.

Politique d'essai de 100 jours


À compter de la date de réception de votre commande, vous disposez d’un généreux délai de 100 jours pour évaluer nos produits. Cette période commence à la réception de chaque article individuel. Par exemple, si vous avez commandé plusieurs produits avec des dates de livraison différentes, le délai de 100 jours court à compter de la réception de chaque article. Cela signifie que chaque article de votre commande aura sa propre période d'essai distincte de 100 jours à compter de sa date de livraison. Ainsi, une commande contenant plusieurs articles avec des dates de livraison différentes peut avoir plusieurs dates de retour maximales différentes, chacune correspondant à la date de livraison de l'article respectif.


Retour

Conditions de retour gratuit :

Pour pouvoir bénéficier d'un retour gratuit, les articles doivent être retournés dans un état neuf, non utilisé et avec leur emballage d'origine intact. Ce processus garantit que nos produits sont prêts à être revendus et garantit une expérience cohérente à tous nos clients.


Frais de retour :

Si vous avez utilisé ou ouvert un produit mais que vous le retournez dans son état d'origine avec emballage, des frais d'expédition fixes vous seront facturés pour faciliter le processus de retour. Ces frais couvrent les frais logistiques associés au retour de l'article et assurent un traitement efficace des retours pour tous nos clients.


Frais de livraison par catégorie de produit :*

  • Bureaux réglables : 165,00 $
  • Cadres réglables : 95,00 $
  • Accessoires:
    • Catégorie A : 25,00 $
      • Roulettes
      • Sous-mains
      • Tapis Anti-Fatigue
      • Bras de moniteur
      • Barres énergétiques
  • Catégorie B : 65,00 $
    • Classeur
    • Tiroir de bureau
    • Tabouret d'équilibre
    • Support de moniteur
    • Tapis roulant sous le bureau
  • Déposez à notre centre de distribution :
    • Bureaux et cadres réglables : 75,00 $
    • Accessoires, catégorie A : 15,00 $
    • Accessoires, catégorie B : 50,00 $

Seuls les frais d'expédition du bureau s'appliqueront si vous devez retourner à la fois un bureau et des accessoires.

(* Frais par article, dans la même devise utilisée au moment de l'achat)


Inspection de retour :

Dès réception du produit retourné, notre équipe effectue une inspection rigoureuse pour évaluer son état selon nos critères de retour. Tout produit retourné ne répondant pas à ces critères pourra être refusé ou entraîner une déduction sur le montant du remboursement.

Lors de l’inspection des produits retournés, notre équipe examine minutieusement chaque article en fonction de plusieurs critères rigoureux. Nous vérifions l'état général de l'article, l'intégrité de son emballage, les éventuelles traces d'utilisation ou d'altération, la présence et l'état des accessoires, la fonctionnalité, la propreté, sa correspondance avec la description initiale, la présence des documents et étiquettes originaux, ainsi que ainsi que tout dommage éventuellement causé par le client, que ce soit par une mauvaise utilisation du produit ou un emballage inadéquat lors du retour des produits.


Cette approche approfondie garantit que chaque produit retourné est évalué de manière équitable et conforme à nos normes de qualité, garantissant ainsi une expérience d'achat satisfaisante pour tous nos clients.


Si vous avez des questions concernant notre politique d'essai, de retours et d'échanges, notre équipe de service client dédiée est disponible pour vous aider à tout moment.


Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne sont pas éligibles aux retours, échanges ou remboursements en raison de leur nature ou de circonstances spécifiques. Ces exceptions incluent :

  • Frais de port
  • Frais d'installation
  • Produits personnalisés
  • Échantillons
  • Cartes cadeaux
  • Articles avec réductions supplémentaires*

*Les produits bénéficiant d'une réduction en raison de leur statut de modèles précédents, d'unités de démonstration ou de retours d'un client précédent (boîte ouverte) ne peuvent pas être retournés.

Il est important de noter que même s'ils ne sont pas éligibles aux retours, échanges ou remboursements, les produits listés ci-dessus peuvent rester couverts par la garantie du fabricant.


des échanges

Les échanges sont traités comme deux transactions distinctes. Avant d'expédier le nouvel article souhaité pour échange, une étape préalable est requise : le retour de l'article original. Une fois l'inspection approuvée, et si le nouvel article souhaité à échanger présente une différence de prix, le remboursement ou la facturation de celui-ci sera traité d'avance. Ensuite, nous procéderons à l'envoi du nouvel article souhaité.


Pour lancer un retour :

  • Les demandes de retour doivent être soumises par e-mail à support@burotic.com dans les 100 jours suivant la réception de l'article.
  • Dans votre demande, veuillez inclure une preuve photographique montrant l'état du produit ainsi que son bon emballage dans son emballage d'origine. Il est essentiel de noter que sans l’emballage d’origine, les articles sont susceptibles d’être endommagés lors du transport retour.
  • Une fois approuvé, nous émettrons une étiquette d’expédition de retour prépayée. Les autorisations de retour expirent 14 jours après l'approbation. Nous organiserons le ramassage à votre domicile selon votre convenance.

Détails importants :

  • Nous comprenons que pendant le transport, il existe un risque de dommage. Pour minimiser ce risque, veuillez emballer soigneusement les produits. Si vous avez des doutes sur la manière de les emballer, n'hésitez pas à demander conseil à notre équipe support.
  • Dans le cas où un article endommagé arrive à notre entrepôt en raison d'un emballage inadéquat, des frais seront déduits du remboursement. Ces frais sont évalués au cas par cas, en fonction de l'ampleur du dommage. Les déductions peuvent aller jusqu'à 35 % du prix total de l'article.
  • Aucun retour ne sera accepté après l'expiration du délai de 100 jours. Nous accordons un délai de réponse de 48 heures avant que ce délai ne soit prolongé. Par exemple, si vous contactez notre équipe d'assistance le 97ème jour pour initier un retour et que vous prenez plus de 48 heures pour répondre à notre communication, chaque jour supplémentaire sera ajouté à la période initiale de 100 jours. Par conséquent, aucun retour ne sera accepté si vous répondez après 5 jours.

Remboursements :

Les retours sont généralement inspectés et traités dans les 5 jours ouvrables suivant leur réception.

Votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dès que nous aurons traité votre retour. La plupart des remboursements sont traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du retour. Veuillez toutefois noter que les remboursements peuvent prendre de 7 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé, selon votre institution financière.


Veuillez noter que nous nous réservons le droit de refuser un remboursement ou de déduire les frais de retour si les critères de retour ne sont pas remplis.


Mise à jour importante :

Veuillez noter qu'à compter du 3 mai 2024, notre politique d'essai, de retour et d'échange a été mise à jour. Ce changement s'applique à toutes les commandes passées à partir de cette date.

Pour les commandes passées avant le 3 mai 2024, notre politique de retour initiale reste en vigueur. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la politique de retour liée à votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours disponibles pour vous aider.