Politique de remboursement

Chez burotic, votre satisfaction est notre priorité. C’est pourquoi nous offrons une période d’essai de 100 jours, des retours et des échanges simples pour vous assurer une expérience sans souci.

Période d’essai de 100 jours

Vous avez 100 jours à partir de la réception de chaque produit pour tester nos articles. Si vous avez commandé plusieurs articles avec des dates de livraison différentes, chaque produit bénéficie de sa propre période d’essai de 100 jours à partir de sa livraison.

Retours

Retour gratuit

Pour les produits retournés dans un état neuf, inutilisé, avec leur emballage d’origine intact, nous offrons un retour gratuit.

Frais de retour

Si le produit a été ouvert ou utilisé, mais reste en bon état avec son emballage d’origine, des frais de retour seront appliqués pour couvrir les coûts de transport et de manutention :

• Bureaux ajustables : 165,00 $
• Bases ajustables : 95,00 $
• Accessoires légers : 25,00 $
• Accessoires volumineux : 65,00 $

Inspection des retours

Lors de la réception d’un retour, nous vérifions que le produit respecte les critères de retour. Si le produit n’est pas en état pour être retourné, des frais peuvent être déduits du remboursement ou le retour peut être refusé. Un emballage soigné est essentiel pour éviter tout frais de déduction.

Produits non remboursables

Les articles suivants ne sont pas éligibles aux retours, échanges ou remboursements :

• Frais de livraison et d’installation
• Produits personnalisés
• Échantillons, cartes cadeaux
• Articles en promotion (escompte de 20% et plus) ou en liquidation (anciens modèles, produits d’exposition, etc.)

Toutefois, ces produits peuvent être couverts par la garantie du fabricant.

Échanges

Pour un échange, contactez notre service client à support@burotic.com. Nous évaluons chaque demande au cas par cas afin de simplifier le processus et minimiser les frais. En fonction de la situation, un échange peut parfois être effectué directement pour faciliter la transition vers le nouveau produit.

Comment initier un retour ?

1. Envoyez un courriel à support@burotic.com dans les 100 jours suivant la réception de votre produit.
2. Ajoutez des photos montrant l’état du produit et son emballage d’origine.
3. Après approbation, nous vous fournirons une étiquette d’expédition prépayée et organiserons la collecte à domicile.

Remboursements

Les remboursements sont généralement traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception. Le montant sera crédité via votre mode de paiement initial.

Politique de prix

Le prix payé lors de la commande est définitif. Aucun ajustement de prix ne sera effectué après l’achat, que ce soit pour des promotions ultérieures ou pour des offres concurrentes.

Risque de perte et responsabilité après la livraison

Une fois qu’une commande est expédiée et qu’un numéro de suivi est fourni, tout risque de perte, de vol ou de dommage lié aux produits est transféré au client. Si les informations de suivi fournies par le transporteur indiquent que le colis a été livré à l’adresse indiquée lors de la commande, Burotic ne peut être tenu responsable de toute perte, vol ou dommage survenu après la confirmation de livraison.

Il incombe au client de s'assurer que le lieu de livraison est sécuritaire et que quelqu’un est disponible pour recevoir le colis, si nécessaire. Nous recommandons fortement de suivre l’évolution de la livraison à l’aide du numéro de suivi fourni et de prendre les mesures nécessaires pour en assurer la réception.

Dans le cas où un colis est marqué comme livré mais n’a pas été reçu, il appartient au client de communiquer directement avec le transporteur afin de déposer une réclamation. Burotic n’est pas tenu de rembourser ou de remplacer les articles perdus ou volés après la confirmation de livraison.